Často kladené otázky

Objednávku zadáte velmi jednoduše:

• Vyberte si produkt a klikněte na "Přidat do košíku"
• V košíku zkontrolujte položky a klikněte na "Pokračovat k pokladně"
• Vyplňte dodací a fakturační údaje
• Zvolte způsob dopravy a platby
• Potvrďte objednávku tlačítkem "Závazně objednat"

Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail s číslem objednávky.

Stav objednávky můžete sledovat několika způsoby:

• V e-mailu s potvrzením objednávky najdete sledovací číslo zásilky
• Po přihlášení do svého účtu v sekci "Moje objednávky"
• Kontaktováním naší zákaznické podpory s číslem objednávky

O změně stavu vás budeme informovat e-mailem.

Ano, objednávku můžete změnit nebo zrušit do doby jejího odeslání.

Protože většinu objednávek zpracováváme do 24 hodin, kontaktujte nás co nejdříve na telefonu +420 773 751 263 nebo e-mailu obchod@foqi.cz.

Po odeslání zásilky již nelze objednávku změnit, ale můžete využít právo na vrácení zboží do 14 dnů.

Ne, registrace není nutná. Můžete nakoupit jako host bez registrace.

Vytvoření účtu však má své výhody:

• Rychlejší nákup příště (uložené údaje)
• Přehled všech objednávek na jednom místě
• Sledování stavu objednávek
• Ukládání oblíbených produktů
• Speciální nabídky pro registrované zákazníky

Nabízíme následující způsoby dopravy:

• Zásilkovna - 79 Kč (vyzvednutí na pobočce dle vašeho výběru)
• PPL - 99 Kč (doručení do 2-3 pracovních dnů)

Doprava zdarma při objednávce nad 999 Kč!

Standardně odesíláme zboží do 24 hodin od potvrzení objednávky.

Celková doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy:

• Zásilkovna: 2-4 pracovní dny (od odeslání)
• PPL: 2-3 pracovní dny

U platby převodem odesíláme po připsání platby na náš účet.

Momentálně dodáváme do České republiky a Slovenska.

Pokud máte zájem o doručení do jiné země, kontaktujte nás a pokusíme se najít řešení.

Pokud zásilka nedorazila v předpokládaném termínu:

• Zkontrolujte sledovací číslo v e-mailu s informací o odeslání
• Ověřte si stav zásilky na webu dopravce
• Zkontrolujte, zda zásilka nečeká na poště k vyzvednutí
• Kontaktujte nás - pomůžeme vám situaci vyřešit

Vždy máme přehled o všech zásilkách a rádi vám pomůžeme.

Můžete platit následujícími způsoby:

• Platební kartou online (Visa, Mastercard) - bezpečná platba přes Stripe
• Apple Pay / Google Pay - rychlá platba přes telefon
• Dobírka - platba v hotovosti při převzetí (+20 Kč)

Ano, platba kartou je 100% bezpečná.

Používáme platební bránu Stripe, která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy (PCI DSS). Údaje o vaší kartě nijak neukládáme ani je nevidíme - vše probíhá šifrovaně přímo přes platební bránu.

Závisí na způsobu platby:

• Karta online / Apple Pay / Google Pay - okamžitě
• Dobírka - platba až při převzetí

Ano, fakturu dostanete vždy.

Fakturu vám zašleme e-mailem v PDF formátu ihned po zpracování objednávky. Na vyžádání můžeme přiložit i tištěnou verzi přímo k zásilce.

Ano! Máte 14 dní od převzetí zboží na rozmyšlenou.

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu, pokud:

• Je nepoužité a nepoškozené
• Je v původním obalu
• Má všechny štítky a příslušenství

Po obdržení vráceného zboží vám peníze vrátíme do 14 dnů.

Postup při reklamaci je jednoduchý:

• Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky
• Popište vadu a přiložte fotografie
• Zašlete zboží zpět s reklamačním protokolem
• Reklamaci vyřídíme do 30 dnů

Na všechno zboží poskytujeme 24měsíční záruku.

Více informací najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Závisí na důvodu vrácení:

• Odstoupení od smlouvy (14 dní) - náklady hradí kupující
• Reklamace vadného zboží - náklady hradíme my
• Naše chyba (špatné zboží) - náklady hradíme my

Doporučujeme použít pojištěnou zásilku s možností sledování.

Záruka se vztahuje na:

• Výrobní vady a vady materiálu
• Vady, které se projeví při běžném používání
• Vady, za které odpovídá výrobce

Záruka se nevztahuje na:

• Mechanické poškození způsobené nesprávným použitím
• Přirozené opotřebení
• Škody způsobené nevhodným skladováním